Вся инфраструктура
перед глазами.
Устройства, состояние сервисов и инциденты — в одном рабочем пространстве. От первого сигнала о сбое до удалённой помощи пользователю.
Поддержка начинается
до звонка пользователя.
Правило замечает отклонение, инцидент указывает на устройство,
диагностика даёт контекст, удалённое подключение закрывает задачу.
У сбоя есть история.
У команды — следующий шаг.
Заметить
Правило мониторинга фиксирует отклонение. Инцидент и уведомление привлекают внимание команды.
Разобраться
Откройте устройство, проверьте метрики, состояние служб и логи — соберите контекст перед действием.
Помочь
Подключитесь удалённо, выполните необходимые действия и проверьте состояние устройства.
Начните с одной
площадки.
Проверьте рабочие сценарии на небольшой группе устройств, затем расширяйте охват.
Установите агент
Агент передаёт данные через исходящие соединения. Он доступен для Windows и Linux.
Устройства появляются в консоли без открытия входящих портов.
Наведите порядок
Привяжите устройства к клиентам и площадкам, назначьте роли участникам команды.
Каждый видит свои объекты и зону ответственности.
Настройте наблюдение
Определите правила и уведомления, проверьте обработку инцидента и сценарий удалённой поддержки.
Есть сигнал о сбое и понятный следующий шаг.
Пусть инфраструктура
станет понятной.
Расскажите о ваших устройствах, площадках и задачах поддержки. Обсудим, с чего начать подключение.
Обсудить задачу